Assistenza Clienti

About the role

La nostra missione

L'energia è di tutti quando le persone ne sono parte attiva. Qui lo viviamo ogni giorno ad Octopus Energy. Operiamo in Italia dal 2022, con la sede ad Ascoli Piceno, e abbiamo già raggiunto oltre un milione di clienti. Il nostro è un percorso fatto di tecnologia, coraggio e impegno: più di 250 milioni di euro ci hanno permesso di crescere in modo diverso, semplice, umano e innovativo. Milano e Roma completano la nostra attività nazionale, sempre guidate dalla voglia di cambiare il modo in cui l'energia arriva alle persone.

Il nostro modo di lavorare

Scriviamo la nostra regola ogni giorno. Non seguiamo gerarchie o processi rigidi. Odiamo la burocrazia e i ripetuti passaggi inutili. Quando un cliente si rivolge a noi, cerchiamo subito la persona giusta, quella che ascolta, si prende la responsabilità e trova una soluzione. La tecnologia è la nostra alleata: non serve essere esperti, ma essere curiosi. Dati, automazione e intelligenza artificiale servono a semplificare, anticipare i problemi e lasciare spazio a ciò che conta davvero, il rapporto con la luce e il calore che usano ogni giorno le famiglie. I nostri premi raccontano la nostra strada: primi per soddisfazione, riconoscimenti che arrivano da fonti autorevoli e la fiducia di chi ci sceglie ogni giorno.

Cosa significa unirsi a noi

Qui trovi un ambiente in cui non conta l'etichetta, conta il senso pratico. I problemi arrivano spesso a passo veloce, le risposte non sono mai pronte, ma la squadra c'è. Lavori con persone concrete, curiose e generose, che sanno chiedere aiuto e darne. Mettiamo al centro la crescita: ogni giorno c'è spazio per imparare, costruire e lasciare il segno. Se vuoi portare energia e ragionevolezza, il tuo impegno qui può cambiare il modo in cui funziona tutto per chi vive e lavora in Italia.

Il ruolo che offriamo

Questo è il cuore del nostro modello. Nei modelli tradizionali, un cliente deve raccontare la stessa storia cento volte, navigare tra reparti e tempi lunghi. Qui ridisegniamo quel flusso. Usiamo strumenti, dati e il lavoro di squadra per avere le informazioni giuste al momento giusto. Il tuo ruolo è essere il punto di riferimento del cliente: ascolti, traduci bisogni in azioni, utilizzi la tecnologia a disposizione, coordini il team e porti la soluzione a casa del cliente. Unisce senso pratico, empatia, capacità tecnica e responsabilità. Non servono titoli specifici dell'energia, servono intelligenza e voglia di imparare. Ti formiamo, ti diamo gli strumenti e il supporto che servono per crescere giorno dopo giorno.

Cosa fai

Traduci ogni richiesta in un percorso comprensibile, dal primo contatto alla soluzione definitiva. Progetti insieme al team i passi migliori, scegliendo tecnologia e dati come bussola. Definisci insieme a te stesso i punti di verifica, per testare, migliorare e validare ogni azione con il gruppo. Consegne soluzioni che non fermano il flusso, ma lo accelerano, mantenendo standard chiari. Costruisci ponti con il mondo esterno, trasformando il feedback in nuovi modelli di lavoro. Guidi la voce del cliente, trasformandola in risultati misurabili e tangibili. Elimini ogni attrito nel percorso, usando la tecnologia come strumento di semplificazione. Nei dettagli e negli obiettivi, guidi la chiusura del ciclo, misurando l'impatto che crei per ogni utente in Italia.

Chi cerchiamo

Cerchi persone che siano pazienti e allo stesso tempo decise, capaci di leggere tra le righe e di restare calme di fronte a richieste diverse. Hai familiarità con lo strumenti digitali e sai usare i dati per chiarire situazioni complesse e tracciare strade semplici. Porti con te tre mesi di esperienza professionale che dimostrano affidabilità, adattabilità e giudizio. Comunichi in modo chiaro in italiano e in inglese, sia per canali scritti che vocali. Puoi lavorare in Italia senza necessità di permesso specifico e la sede del ruolo è ad Ancarano.

Cosa offriamo

Un percorso retribuito competitivo, tra i 26.000 e i 31.500 euro lordi annuali. Un contratto a tempo pieno, con prospettive chiare e spazio per chi vuole crescere. Entrare a far parte di un progetto in cui ogni giorno c'è modo di fare la differenza, misurabile e riconoscibile, per milioni di persone in tutto il Paese.

Ora tocca a te

Se hai voglia di unirti a un progetto in cui ogni giorno c'è da costruire qualcosa di nuovo, questa è la tua pagina. Condividi la tua energia, il tuo senso pratico e la voglia di lasciare il segno. Passa dalla pagina ufficiale per verificare i dettagli e portare la tua candidatura alla prova.

What you'll do

• Meet the bar Practical notes