CDI Chargé(e) de Relation Client Entrepôt

About the role

Entrepôt Opérations

Specialiste Succès Client

Nous recrutons un Spécialiste Succès Client pour notre entrepôt, une fonction clé assurant la liaison entre les flux opérationnels, les standards de qualité et la satisfaction client. Ce poste est basé à notre Hub de Tigery, avec des interventions régulières sur le site de Moissy. Vous assurez la coordination quotidienne, veillant au respect des délais et des normes, dans un environnement en croissance rapide. Vous serez le pilier opérationnel garantissant la fluidité entre les équipes de préparation et le terrain, tout en incarnant les valeurs de fiabilité de Bigblue auprès de nos partenaires. Cette mission exige une capacité d'adaptation permanente et une vision systémique des processus logistiques afin d'anticiper les aléas et de maintenir un service exemplaire. Votre expertise sera déterminante pour optimiser les performances de l'entrepôt et renforcer la confiance des clients dans nos prestations.

Localisation et Modalités

• Site : Tigery (principal) et Moissy (interventions).
• Type : Temps plein, contrat à durée indéterminée.
• Statut : Présence physique requise sur site.

Mission Principale

Votre rôle consiste à orchestrer les opérations entre le terrain et les équipes de préparation. Vous êtes le garant de l'exactitude des processus, de la qualité des prestations et du respect des engagements auprès des partenaires. Vous analysez les demandes, optimisez les plannings de préparation et supervisez les contrôles qualité avant expédition. Votre action vise à fluidifier le parcours des marchandises, de la réception à la livraison finale, tout en maintenant une communication claire et proactive avec l'ensemble des acteurs. Vous incarnez la voix du client en interne, traduisant ses attentes en contraintes opérationnelles précises pour les équipes. Vous contribuez activement à la réduction des risques opérationnels par un contrôle constant et des ajustements rapides. Votre rigueur organisationnelle assure la pérennité des processus et l'alignement permanent entre les livrables et les engagements contractuels.

Responsabilités Clés

• Examiner les demandes d'intervention à la réception pour en valider la cohérence avant toute exécution.
• Construire les plans de préparation en fonction des consignes, en synchronisant les ressources et les échéances.
• Organiser les points de contrôle qualité pour garantir la conformité des produits avant leur envoi.
• Orchestrer les étapes de préparation et d'expédition afin de maintenir un flux constant entre l'entrepôt et les transporteurs.
• Servir d'interlocuteur principal lors des échanges avec les partenaires, en alignant objectifs et contraintes opérationnelles.
• Tenir à jour les documents de processus et de suivi en fonction des changements de situation.
• Apporter des solutions rapides en cas de modification urgente des priorités, sous pression de délais.
• Vérifier systématiquement le respect des procédures internes et des obligations réglementaires.

Profil Requis

Vous justifiez d'un parcours d'au moins trois années dans le domaine de la relation client ou du contrôle qualité en logistique. Vous avez une connaissance terrain des environnements d'entrepôt. Votre implantation géographique doit permettre une intervention régulière sur le site de Tigery. Vous vous engagez à occuper ce poste dans le cadre d'un emploi stable, sur la base d'un horaire standard de lundi au vendredi. Une maîtrise active du français est indispensable pour garantir une compréhension sans ambiguïté avec les équipes et les partenaires. Vous devez faire preuve d'une capacité d'écoute active et d'une communication assertive pour faciliter les échanges avec des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques variés. Une expérience préalable dans le secteur de la logistique ou de la supply chain est attendue pour appréhender les contraintes opérationnelles spécifiques. La capacité à travailler sous pression tout en conservant un esprit critique est essentielle pour gérer les urgences et les situations imprévues. Une grande rigueur dans le traitement de l'information et la tenue des documents est requise pour assurer la traçabilité et la conformité des actions.

Avis Favorables

Aucune préférence n'est listée pour ce poste.

Outils et Compétences

Aucun logiciel ou certification spécifique n'est requis pour cette mission.

Consignes Pratiques

Veuillez consulter la page officielle de candidature pour obtenir les instructions détaillées de la procédure.

What you'll do

• Execute the daily responsibilities outlined for the CDI Chargé(e) de Relation Client Entrepôt position at Bigblue.
• Adhere precisely to the scope and guidelines detailed on the official application page for this role.
• Act as the central coordination point ensuring seamless communication between warehouse operations and preparatory teams.
• Validate incoming intervention requests thoroughly to confirm alignment with operational protocols before progression.
• Develop and adjust preparation schedules dynamically, optimizing resource allocation against defined priorities and deadlines.
• Supervise the implementation of quality control checkpoints to verify product conformity prior to dispatch.
• Manage the orchestration of preparation and shipping stages to sustain a reliable flow of goods and carriers.
• Function as the key liaison with external partners, negotiating solutions that reconcile strategic goals with logistical constraints.
• Maintain comprehensive and current documentation of procedures and tracking information as situations evolve.
• Implement swift corrective actions when facing urgent priority shifts, mitigating potential disruptions to the workflow.
• Ensure unwavering compliance with internal regulations and all relevant statutory or administrative obligations.
• Proactively identify potential bottlenecks and propose process enhancements based on observed operational patterns.
• Report on key performance indicators to stakeholders, supporting continuous improvement initiatives within the warehouse.
• Foster a culture of safety and standardization across all handling and preparation activities.

Requirements

• Fulfill the baseline criteria specified on the official application page for the CDI Chargé(e) de Relation Client Entrepôt role.
• Demonstrate a minimum of three years of professional experience in customer relations or quality control within a logistics context.
• Possess an in-depth understanding of warehouse operations and associated logistical challenges.
• Maintain a geographical availability that permits regular onsite presence at the Tigery facility.
• Commit to a permanent employment contract structured around a standard Monday to Friday working schedule.
• Exhibit active fluency in French to ensure clarity and precision in all internal and external exchanges.
• Display strong interpersonal skills to navigate discussions with partners and colleagues across various organizational levels.
• Have a prior background in logistics or supply chain management to comprehend the specific operational environment.
• Show resilience and critical thinking under pressure to address unforeseen issues efficiently.
• Exhibit meticulous attention to detail and strict adherence to procedural documentation.