Ларионов Вячеслав Андреевич

Управление командой
–Принял управление командой из 15 человек крипто-кошелька с аудиторией 10M+ пользователей
–Провёл аудит процессов и выявил системные паттерны отказов в обработке обращений
–Поддерживаю SLA и CSAT-метрики на высоком уровне при работе с высоким объёмом
Операционная эффективность
–QA-анализ диалогов поддержки: выявил и задокументировал системные сбои
–Разработал шаблоны ответов и fraud prevention материалы для клиентов
–Автоматизировал внутренние workflow через n8n
Качество обслуживания
–Разработал HTML-документацию по безопасности по стайлгайду компании
–Создал систему шаблонов для обращений по инцидентам безопасности
–Выстроил процесс работы после security breach 2023 года

Управление командой
–Выстроил команду поддержки с нуля за 2 месяца
–Установил и поддерживаю SLA 2 минуты и CSAT 85+ при растущем объёме
–Разработал систему оценки производительности и процесс онбординга новых сотрудников
Операционная эффективность
–Внедрил Help Scout интеграцию — автоматизация 40% рутинных задач
–Сократил среднее время ответа на 50% через оптимизацию workflow
–Разработал SOP-документы для всех типов обращений
Качество обслуживания
–Улучшил CSAT с 20% до 85+ через переподготовку и улучшение процессов
–Снизил escalation rate на 3%
–Внедрил систему сбора фидбека и continuous improvement
Бизнес-результаты
–Снизил стоимость обработки тикета на 45% при одновременном улучшении качества
–Система автоматизации позволила сфокусировать команду на сложных обращениях

–Multi-platform meeting recorder: Google Meet / Yandex Telemost / Discord → Whisper → Gemini →
BookStack + Telegram. Полный цикл без участия человека
–B2B lead generation pipeline: Apollo → Hunter.io → Perplexity → персонализированное письмо.
Время обработки лида: 40 мин → 2 мин
–Pipeline обработки изображений недвижимости: парсинг → Gemini классификация → AI video →
PDF-отчёт. От ссылки до КП за 5 минут
–Self-hosted инфраструктура на OVH VPS: Docker, Traefik, PostgreSQL, MinIO, n8n, BookStack
–YouTube automation pipeline: генерация сценариев, TTS, сборка через CapCut, планировщик
публикаций

–Анализ и реализация бизнес-процессов заказчиков; настройка amoCRM и виджетов
–Разработка регламентов и инструкций; обучение сотрудников
–Техническая поддержка, работа с API, автоматизация через n8n

–Проверка работы поддержки 1-й и 2-й линий
–Составление отчётов и работа с возражениями сотрудников

–Коммуникации с клиентами, оформление запросов в компании-партнёры
–Работа со сложными кейсами; написание инструкций и документаций